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“Temos a ambição de prestar um serviço sem falhas e de garantir que cada cliente sente que é tratado de forma única, adequada às suas necessidades, garantindo coerência entre os vários canais disponíveis. Esta ambição assenta num roadmap de evolução em termos de tecnologia, com a implementação de sistemas que nos vão permitir ter uma visão 360º do cliente, garantindo que o conhecemos, sabendo a cada momento o estado dos seus processos e com as ferramentas para garantir o encaminhamento e a resolução rápida das suas necessidades.”

Motivos de contacto frequentes Wepuca

– Encomendas online e processo de entregas ao domicílio (pontos de situação, incidências e reclamações)
– Pedidos de informação sobre características, disponibilidade e procedimentos dos produtos
– Questões relacionadas com a garantia de bens de consumo

– Questões relacionadas com o atendimento

– Processo de pós-venda, com especial destaque para a assistência técnica

– Pedidos de informação sobre trocas e devoluções, sobretudo nos contactos telefónicos.

– Solicitações relacionadas com faturas

– Envio de sugestões

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